Si vous vous contentez de faire ce que vos clients attendent, ils ne vous seront pas fidèles longtemps. Faites-en toujours un peu plus. Surprenez-les, choyez-les et visez la CEX (customer experience) d’exception. Ne vous dites pas ‘J’ai des produits, je vais à la rencontre de mes clients’, mais ‘Je vais à la rencontre de mes clients’. Analysez les frustrations de vos consommateurs, et transformez-les en satisfactions totales. »
Opportunité à saisir – Concentrez-vous sur vos clients, pas sur vos concurrents. Rappelez-vous que ce ne sont pas les gros qui mangent les petits, mais les plus agiles qui dépassent les plus lents. Faites de la personnalisation de masse. Efforcez-vous de traiter chaque client comme s’il était unique.
Pay it forward. C’est le moment idéal pour donner/semer, pour recevoir/récolter plus tard. Les webinaires Gondola Society Live en sont une excellente illustration.